鄭州地鐵服務(wù)承諾

一、對外公布首末班次列車時刻，首末班車正點運行。列車正點率、運行圖兌現(xiàn)率均達到99.5%以上。

二、客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備運行良好，自動售票機可靠度、自動檢票機可靠度、電（扶）梯可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度均達到99%以上。

三、工作人員著裝整齊、規(guī)范上崗、態(tài)度友善、文明禮貌、熱情周到。

四、車站配備便民醫(yī)藥箱、愛心雨傘等，為乘客提供愛心預(yù)約等特色服務(wù)。

五、鄭州地鐵服務(wù)熱線電話0371-55166166，接到乘客投訴后5個工作日內(nèi)回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率達到100%。

六、保持衛(wèi)生清潔，定期消毒、消殺，為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境。