真誠(chéng)服務(wù)保一路 情深致遠(yuǎn)潤(rùn)萬(wàn)家

——鄭州地鐵2016十大暖心服務(wù)評(píng)選結(jié)果揭曉

經(jīng)過(guò)為期20天的投票評(píng)選，鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)評(píng)選活動(dòng)已結(jié)束，獲得乘客好評(píng)的暖心服務(wù)舉措有哪些呢？下面為您揭曉。

市民評(píng)選出的“鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)”依次為：

一、一卡通自助終端機(jī)——便捷充值，服務(wù)為民

車(chē)站設(shè)置一卡通自助終端機(jī)，乘客可使用現(xiàn)金、微信、支付寶方式自助辦理一卡通購(gòu)卡、充值、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，方便快捷。

二、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票機(jī)——地鐵新科技，運(yùn)營(yíng)心服務(wù)

車(chē)站設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票機(jī)，且車(chē)站部分自動(dòng)售票機(jī)增加微信、支付寶購(gòu)票及掃碼支付功能。購(gòu)票方式多樣化，方便未帶零錢(qián)的乘客，縮短乘客排隊(duì)兌零、購(gòu)票時(shí)間。

三、應(yīng)急雨具——細(xì)致周到，服務(wù)暖心

車(chē)站設(shè)置應(yīng)急雨傘，借用方式由原來(lái)的“本站歸還”升級(jí)為“線網(wǎng)任一車(chē)站歸還”，為乘客提供方便。并對(duì)《車(chē)站應(yīng)急雨傘借用單》進(jìn)行優(yōu)化，使乘客借用更加高效便利。此外，車(chē)站還配備一次性雨衣，雨雪天氣時(shí)在站內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)派發(fā)，使乘客在突發(fā)雨雪時(shí)出行無(wú)憂(yōu)。

四、播放輕音樂(lè)——營(yíng)造舒適氛圍，帶來(lái)愉悅體驗(yàn)

每日運(yùn)營(yíng)開(kāi)始至07:30,20:30-21:30，地鐵站內(nèi)統(tǒng)一播放節(jié)奏輕柔舒緩的輕音樂(lè)作為背景音樂(lè)，營(yíng)造輕松舒適的出行氛圍。

五、換乘時(shí)代為城市提速——線網(wǎng)初形，四方換乘

經(jīng)過(guò)人員設(shè)備準(zhǔn)備、綜合聯(lián)調(diào)、實(shí)戰(zhàn)演練等一些列緊鑼密鼓的籌備，2號(hào)線一期工程于2016年8月19日正式開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，鄭州地鐵從此進(jìn)入了換乘時(shí)代，來(lái)自東西南北的乘客均可以通過(guò)紫荊山站便捷換乘。

六、列車(chē)運(yùn)行調(diào)整——縮短行車(chē)間隔，方便市民出行

鄭州地鐵在2016年對(duì)列車(chē)運(yùn)行圖進(jìn)行了多次調(diào)整，1號(hào)線列車(chē)運(yùn)行圖調(diào)整增加3版次,2號(hào)線及城郊線調(diào)整增加6版次,縮短了行車(chē)間隔，為市民出行提供更大的便利。此外,城郊線設(shè)置機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線,每日早、中、晚各有一班列車(chē)從南四環(huán)站直達(dá)新鄭機(jī)場(chǎng)站，為趕飛機(jī)的乘客提供便利。

七、鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)板塊升級(jí)——增加模塊，完善功能

鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)板塊升級(jí)后具備線路、站點(diǎn)、票價(jià)、時(shí)間查詢(xún)功能，并設(shè)置互動(dòng)交流、失物招領(lǐng)、活動(dòng)公告等模塊，并且能夠預(yù)約服務(wù)，方便乘客出行。

八、“愛(ài)心助考，直通夢(mèng)想”愛(ài)心助考活動(dòng)——服務(wù)學(xué)子，助力高考

為助力高考，服務(wù)莘莘學(xué)子，2016年6月7日、8日，鄭州地鐵開(kāi)展了愛(ài)心助考活動(dòng)，在臨近高考考點(diǎn)的12個(gè)車(chē)站設(shè)置愛(ài)心助考站，向考生發(fā)放考試用品。并為考生及陪同家長(zhǎng)發(fā)放愛(ài)心票，設(shè)置考生綠色通道。

九、乘客面對(duì)面活動(dòng)——傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解需求

鄭州地鐵定期開(kāi)展乘客面對(duì)面交流活動(dòng)，聽(tīng)取乘客意見(jiàn)和建議，解答乘客疑惑，搭建溝通平臺(tái)。目前在各線路已開(kāi)展多次，通過(guò)與乘客的溝通，了解乘客所需，并不斷提升鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量。 

十、晶晶青年志愿者服務(wù)隊(duì)——志愿服務(wù)，奉獻(xiàn)互助

“晶晶青年志愿者服務(wù)隊(duì)”是以綠城廣場(chǎng)站全國(guó)城市軌道交通行業(yè)服務(wù)明星“朱晶玉”的名字命名，由32名平均年齡24歲的地鐵員工組成。他們始終秉承著“真誠(chéng)一路、情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，傳遞“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)的新風(fēng)尚和社會(huì)正能量，以實(shí)際行動(dòng)支援車(chē)站、服務(wù)乘客，為廣大市民創(chuàng)造舒適優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)體驗(yàn)。

回顧了我們的十大暖心服務(wù)，公布獲獎(jiǎng)乘客的時(shí)間到了。隨機(jī)抽選的20名參與投票的幸運(yùn)乘客將獲得《鄭州市軌道交通2號(hào)線開(kāi)通典藏票》一冊(cè)，該冊(cè)收錄了軌道交通2號(hào)線11張不同票面的單程票和7張?jiān)嚦巳瑑H供收藏，不可乘車(chē)。獲獎(jiǎng)名單如下：

領(lǐng)獎(jiǎng)方式工作人員將電話(huà)通知到個(gè)人，感謝廣大市民的積極參與！本次活動(dòng)的投票結(jié)果對(duì)我們的工作具有指導(dǎo)性意義，2017年鄭州地鐵將繼續(xù)推出實(shí)實(shí)在在的便民舉措，方便市民出行！