創(chuàng)文只有起點，沒有終點，文明永無止境。

當(dāng)創(chuàng)建全國文明城市沖鋒號再次吹響，運(yùn)營分公司緊跟集團(tuán)公司精神文明建設(shè)的總體要求和工作部署，創(chuàng)新工作載體，直面新挑戰(zhàn)，勇闖新征程，“創(chuàng)文”工作全力推進(jìn)。站容站貌整治提升，車站服務(wù)升級優(yōu)化，幫扶農(nóng)村、助力公益、志愿服務(wù)緊鑼密鼓開展……運(yùn)營分公司重基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、上水平，為加快建設(shè)文明幸福的現(xiàn)代化鄭州文明城市貢獻(xiàn)地鐵力量。

積極改善站容站貌  樹立“創(chuàng)文”形象

運(yùn)營分公司通過站容站貌“硬環(huán)境”升級，持續(xù)開展“晶彩門戶”站外專項清潔活動，從“頂、立、門、地”四個方面對出入口及附屬建筑進(jìn)行清潔，大力加強(qiáng)車站衛(wèi)生環(huán)境整治，精簡優(yōu)化車站標(biāo)識，秉承“去余、去雜、去閑、去亂”原則，核減1.3m線、非全功能閘機(jī)吊旗標(biāo)識，撤除冗余換乘標(biāo)識，深入打造車站“軟包裝”，提高站容站貌美感。組織開展電客車車體清潔、電客車空調(diào)深度清潔、電客車消毒、客室標(biāo)識更換、客室內(nèi)裝清潔等工作，大力推動車站環(huán)境“序化、潔化、綠化、亮化”，提升乘客乘車環(huán)境，激活城市文明細(xì)胞，弘揚(yáng)城市文明氛圍。

地鐵服務(wù)有“溫度” 營造“創(chuàng)文”氛圍

為關(guān)愛特殊乘客群體，運(yùn)營分公司在車站推行“五優(yōu)”服務(wù)和便民“三包”服務(wù)，以特色服務(wù)為切入點，在車站推行一系列暖心服務(wù)舉措。為乘客提供便民服務(wù)包、應(yīng)急醫(yī)藥包、便民針線包三包服務(wù)，便民服務(wù)包內(nèi)有便利貼、剪刀、記號筆等，部分車站還配備孕媽徽章，應(yīng)急醫(yī)藥包內(nèi)有創(chuàng)可貼、醫(yī)用棉簽、碘伏等簡單的醫(yī)藥用品，便民針線包里有顏色齊全的針線。針對“哺乳期女性”，在車站增設(shè)母嬰室，方便寶媽們?yōu)閷殞毺峁└N心護(hù)理；為殘疾人乘客配備殘疾人輪椅，并提供預(yù)約服務(wù)及愛心接力服務(wù)；設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺在特殊節(jié)日為來往乘客提供問詢和幫助；為乘客提供醫(yī)藥箱，在突發(fā)情況下，為乘客提供緊急的幫助；疫情期間，設(shè)置黨員示范崗，認(rèn)真落實防疫掃碼政策；積極幫助老人及其他特殊乘客，確保乘客出行順利。

地鐵乘客有“素養(yǎng)” 傳遞“創(chuàng)文”新風(fēng)尚

運(yùn)營分公司以鄭州地鐵“晶晶”服務(wù)品牌為依托，以每月11日鄭州地鐵“文明乘車日”為載體，與周邊單位開展共建活動，先后通過“走進(jìn)校園”、“文明宣講”、“走出去、請進(jìn)來”、“優(yōu)化站臺排隊候車線”“藍(lán)線服務(wù)穩(wěn)提升 文明創(chuàng)建我先行”等主題活動，進(jìn)一步靚化窗口服務(wù)形象，營造濃厚文明城市創(chuàng)建氛圍，傳遞良好社會文明新風(fēng)尚。晶晶先鋒隊隊員從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧等方面重點著手，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)熟練度，以最佳的精神面貌、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量做好乘客服務(wù)和引導(dǎo)工作，實現(xiàn)與乘客良好溝通互動，正線車站排隊候車率達(dá)95%，大大提高了乘客文明出行習(xí)慣，展現(xiàn)了全國文明城市的風(fēng)采。

深化志愿服務(wù)　“創(chuàng)文”路上你我同行

“創(chuàng)文”沒有旁觀者，人人都是參與者和推動者。

運(yùn)營分公司發(fā)動廣大員工積極參與社會志愿服務(wù)，履行社會責(zé)任，共計組織開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園文明宣講等志愿活動96余場，為鄭州市大、中、小學(xué)生提供諸多社會實踐活動崗位，參與社會公益和慈善活動130余次，將愛心傳遞到千家萬戶。積極組織捐款活動，倡議員工向山西災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心，共1432人以實際行動向災(zāi)區(qū)群眾奉獻(xiàn)愛心，累計捐款82791元。

運(yùn)營分公司團(tuán)委在紫荊山地鐵站建立“愛心小屋”鄭州市志愿服務(wù)示范站，持續(xù)開展“十件實事”服務(wù)社會。圍繞文明交通引導(dǎo)、綠色出行宣傳、關(guān)愛獻(xiàn)血、捐衣、植樹、義務(wù)維修家電等方面開展了春運(yùn)志愿服務(wù)、新時代文明實踐推動周志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動。深入實施“綠風(fēng)尚”生態(tài)環(huán)保攻堅行動，在植樹節(jié)、世界地球日、世界環(huán)境日等節(jié)點，開展各類環(huán)保宣傳活動10余場。常態(tài)化開展東風(fēng)南路金水東路文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)活動，分公司累計參與人數(shù)近千人次。通過形式多樣的志愿服務(wù)活動，把精神文明建設(shè)轉(zhuǎn)化為乘客看得見、摸得著的具體成果，擦亮城市文明窗口。

深入結(jié)對幫扶農(nóng)村  助力“創(chuàng)文”惠及百姓

運(yùn)營分公司組織員工積極參加并深入推進(jìn)定點幫扶對象中牟縣曹寨村的精神文明創(chuàng)建工作，配合集團(tuán)公司開展了以“厚植文化土壤  綻放文明之花”為主題的送圖書、送文藝演出、送文體器材下鄉(xiāng)活動，以及“愛心助農(nóng)學(xué)雷鋒  田間地頭見真情”、“我為群眾辦實事 家電維修進(jìn)鄉(xiāng)村”等志愿活動， 50余名分公司青年員工參與其中，為鄭州建設(shè)美麗農(nóng)村、文明城市貢獻(xiàn)地鐵力量。

 “以前俺覺得和‘創(chuàng)文’沒什么關(guān)系，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)‘創(chuàng)文’是我們老百姓的福利，地鐵公司幫助俺，俺也希望和鄰里四方一起為‘創(chuàng)文’做點貢獻(xiàn)?！?定點幫扶對象中牟縣曹寨村的王大姐說。

是什么打破了王大姐原有的認(rèn)知，這就是氛圍的力量，為了不斷喚醒文明自覺，運(yùn)營分公司積極探索宣傳模式，利用一切可利用的宣傳陣地，運(yùn)用一切可運(yùn)用的宣傳手段，全員普及全域覆蓋：通過鄭州地鐵官方微博、微信等平臺常態(tài)化設(shè)置文明乘車we talk、鄭州地鐵文明乘車推廣日、地鐵樂分享、地鐵正能量等話題，發(fā)布相關(guān)資訊千余條，號召廣大網(wǎng)友做文明交通和文明城市創(chuàng)建的倡議者、踐行者、宣傳者，逐漸形成全民支持、全民參與的良好局面。