鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項目

競爭性洽談公告

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司（以下簡稱“競爭性洽談人”）采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項目選取供應(yīng)商，歡迎符合資格要求并有意向的供應(yīng)商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要，本項目采用“遠(yuǎn)程不見面”開啟方式，各申請人無需參加開啟會議，無需到達現(xiàn)場提交紙質(zhì)版申請文件。

1.1 項目概況與范圍

1.1.1項目概況

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期（以下簡稱“本項目”）主要是為了對現(xiàn)有熱線管理系統(tǒng)進行優(yōu)化與功能擴展；本項目旨在滿足已有的熱線服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，考慮后續(xù)線路開通的需求并引入目前國內(nèi)最先進熱線服務(wù)思想以及信息化方面的先進技術(shù)，解決熱線系統(tǒng)中面臨的響應(yīng)速度慢、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題，通過系統(tǒng)的優(yōu)化與功能擴展，提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

根據(jù)現(xiàn)階段的要求，本項目須在滿足前置條件的基礎(chǔ)上圍繞系統(tǒng)、工單、電話、微信、報表等功能進行優(yōu)化，同時新增通話結(jié)束后客戶評價功能，提高服務(wù)工作質(zhì)量。平臺功能應(yīng)滿足整體性能優(yōu)、技術(shù)先進、易用性強、業(yè)務(wù)管理思想超前、適應(yīng)鄭州地鐵特點、集成化與模塊化相協(xié)調(diào)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)接口嚴(yán)密完善、安全可靠、擴展性好、開放性好、能二次開發(fā)、維護方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2項目范圍

本項目實施內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)的項目開發(fā)和服務(wù)、接口集成等內(nèi)容。

項目開發(fā)與服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研，系統(tǒng)升級，定制開發(fā)，系統(tǒng)測試，安裝部署，試運行支持，運維服務(wù)。

接口集成，包括但不限于與網(wǎng)絡(luò)信息平臺、統(tǒng)一門戶等系統(tǒng)的集成。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)之間的必要的數(shù)據(jù)集成（包含接口集成所需費用）。

1.1.3服務(wù)地點

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司。

1.1.4服務(wù)期限

項目實施計劃工期為90個日歷天，如開始時間推遲，則相應(yīng)項目進度計劃整體順延。計劃從2020年09月開始，應(yīng)確保在2020年12月31日前完成熱線管理系統(tǒng)二期交付上線。

質(zhì)保期為項目初步驗收完成后第二日起18個月內(nèi)。

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立企業(yè)法人，營業(yè)執(zhí)照合格有效。

1.2.2申請人近三年（自2017年01月01日起，以合同簽訂日期為主）有至少1個單項合同金額50萬元及以上與呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)搭建或設(shè)備采購類似項目業(yè)績。

1.2.3本項目不接受聯(lián)合參選，單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目。

1.3陽光采購平臺報名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人，請在鄭州地鐵集團有限公司陽光采購平臺（zzmetro.going-link.com）注冊并通過審核成為合作伙伴，完成平臺報名（已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應(yīng)商可直接參與報價）。

1.3.2陽光采購平臺報名程序如下：

1.3.2.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁（zzmetro.going-link.com），根據(jù)“平臺首頁-公司新聞”中《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》的指導(dǎo)成為用戶，經(jīng)平臺審核通過后獲得賬號及密碼；

1.3.2.2申請人獲取賬號及密碼后，應(yīng)在平臺上申請成為鄭州地鐵集團有限公司（鄭州市軌道交通有限公司）合作伙伴（操作流程見《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》中“合作伙伴邀約”）；

1.3.2.3發(fā)出合作伙伴申請后，申請人法定代表人或授權(quán)代理人應(yīng)在2020年08月25日17時前將下列邀約材料發(fā)送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn，逾期不再受理。電話告知工作人員（聯(lián)系人：徐老師，0371-55169145），進行電話遠(yuǎn)程審核，復(fù)核通過后成為合作伙伴。（1）營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證掃描件（PDF版并加蓋單位公章），三證合一情況只需提供營業(yè)執(zhí)照掃描件（PDF版并加蓋單位公章）。

（2）法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書掃描件（PDF版并加蓋單位公章，格式見附件1；遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明）。

（3）授權(quán)代理人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、法定代表人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、材料遞交人手持身份證正面的照片。

（4）承諾函掃描件（PDF版并加蓋單位公章，承諾函格式見附件2）。

（5）基本情況表掃描件（PDF版并加蓋單位公章，基本情況表格式見附件3）。

（6）全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）查詢記錄掃描件，查詢記錄須涵蓋企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息、企業(yè)年報信息等（PDF版并加蓋單位騎縫公章）。

1.3.3成為合作伙伴后，申請人登錄陽光采購平臺，在“銷售-供應(yīng)商報價”頁面點擊單據(jù)進行參與方完成報名，下載競爭性洽談文件。

1.3.4申請人務(wù)必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因?qū)е聢竺闯晒λ鶐淼膿p失由申請人自行承擔(dān)。

1.4響應(yīng)文件的遞交

1.4.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁（zmetro.going-link.com）查找到該項目詢價單，并在報價截止時間之前進行報價并提交響應(yīng)文件，申請人應(yīng)對詢價單中所有項目提報含稅總價，報價不允許缺漏項。報價截止時間為2020年 08月26日13時 30分，逾期將無權(quán)限參加本次網(wǎng)上報價（具體流程見《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》）。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州地鐵集團有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團有限公司運營分公司網(wǎng)站(www.www.tinnakillylodge.com)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、陽光采購平臺網(wǎng)站（zzmetro.going-link.com）上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

地    址：鄭州地鐵集團有限公司運營分公司鄭東車輛段（鄭開大道桑林路交叉口向北300米路西）綜合樓522室  

陽光采購平臺技術(shù)服務(wù)熱線：400-900-9298 

項目聯(lián)系人：徐老師                             電    話：0371-55169145

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司

2020年08月05日

附件1：法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)委托書（格式）

附件2：承諾函格式

附件3：基本情況表

注：以上附件僅在陽光采購平臺該項目公告附件中下載。