黨的二十大以來，鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司強(qiáng)化系統(tǒng)思維、科學(xué)組織調(diào)度、加強(qiáng)精細(xì)管理、提供貼心服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)做好軌道交通建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作，方便群眾高效舒適便捷出行，推動(dòng)城市能級(jí)品質(zhì)持續(xù)提升。

便捷“市民出行” 推進(jìn)公共交通一體化建設(shè)

“這幾天學(xué)校開學(xué)，我坐地鐵到達(dá)華南城站，出站后發(fā)現(xiàn)新增了直達(dá)我們學(xué)校的公交車，以后再也不用發(fā)愁怎么到學(xué)校了，真是太方便了。”河南機(jī)電職業(yè)學(xué)院韓同學(xué)說。

為做好公共交通一體化工作，鄭州地鐵主動(dòng)為市民出行“最后一公里”出謀劃策，通過走訪調(diào)研地鐵周邊學(xué)校、社區(qū)、工業(yè)區(qū)等，梳理調(diào)研市民公共交通出行需求，與公交公司建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，組織對(duì)接會(huì)議20余次，反饋公交站點(diǎn)需增設(shè)41個(gè)、遷移147個(gè)，最終增設(shè)鯤鵬小鎮(zhèn)、云頂公館、雙湖花園等社區(qū)直達(dá)地鐵公交線路6條，學(xué)校直達(dá)地鐵定制線路4條，縮短市體育中心站、南三環(huán)站、兒童醫(yī)院站等地鐵公交換乘距離14處，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間路線2條，市民出地鐵站后可直接換乘公交直達(dá)目的地，地鐵+公交的一站式服務(wù)讓市民出行更加方便、快捷。

踐行“以人為本”  提升地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平

退伍軍人趙先生在1號(hào)線紫荊山站解決了一樁難題。原來是國(guó)家推出優(yōu)待證免費(fèi)乘車政策，但他不知道在系統(tǒng)如何操作，恰好鄭州地鐵在線網(wǎng)設(shè)置“優(yōu)待證綁卡服務(wù)點(diǎn)”，地鐵工作人員幫助持退役軍人及三屬優(yōu)待證的乘客辦理云閃付綁卡業(yè)務(wù)?！暗罔F站里設(shè)置的優(yōu)待證綁卡服務(wù)點(diǎn)真方便，以后坐地鐵直接掃碼，鄭州地鐵真為我們退伍軍人著想，真中！”

近年來，鄭州地鐵不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，從乘客視角出發(fā)開展調(diào)查問卷、征集員工意見、調(diào)研同行業(yè)做法，多渠道了解市民需求。在交通樞紐重點(diǎn)車站升級(jí)優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，方便外地乘客快速換乘，提升乘客進(jìn)出站及換乘效率；聯(lián)合鄭州市人防辦在二七廣場(chǎng)站、東風(fēng)路站、齊禮閻站等10個(gè)車站設(shè)置納涼點(diǎn)，為市民提供更加安全、舒適、便利的避暑納涼環(huán)境；在2號(hào)線、城郊線上線聯(lián)名能量包，為低血糖乘客提供糖果、餅干、紅糖等能量食品，目前已幫助50名乘客。同時(shí)，地鐵車站還增設(shè)行李寄存服務(wù)、乘客匯合點(diǎn)等，以實(shí)用方便群眾，以細(xì)節(jié)溫暖人心。

幸?！吧鐓^(qū)民生” 打造地鐵便民生活圈

“以前對(duì)地鐵的認(rèn)識(shí)僅限于理論知識(shí)，這次在會(huì)展中心站的實(shí)踐讓我見識(shí)到了地鐵安全運(yùn)營(yíng)背后的一系列工作，感謝鄭州地鐵為我們提供了這樣一個(gè)實(shí)踐平臺(tái)。”一名鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生說。為搭建在校大學(xué)生研學(xué)平臺(tái)，鄭州地鐵黨委聯(lián)合鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院在會(huì)展中心站打造“鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院校外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地”和“青年志愿服務(wù)站”，組織開展青年大學(xué)生實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，目前已有300余名大學(xué)生參與。

鄭州地鐵以“紅色動(dòng)脈串聯(lián)美好生活書記項(xiàng)目”實(shí)施工程為引領(lǐng)，積極加強(qiáng)地鐵、醫(yī)院共建聯(lián)建，打通市民就醫(yī)問診的“最后一公里”，目前地鐵車站聯(lián)合周邊醫(yī)院開展義診活動(dòng)124次，為乘客提供地鐵旅途中的免費(fèi)診療服務(wù)；運(yùn)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)于民，五一公園站、南五里堡站、沙門站、省體育中心站、豐慶路站開展家電維修志愿活動(dòng)，為市民免費(fèi)維修小家電110余件；全線網(wǎng)上線“救命神器”AED設(shè)備303臺(tái)，參與社會(huì)公益志愿服務(wù)1000余人次；在1號(hào)線、2號(hào)線、4號(hào)線、5號(hào)線共20個(gè)車站上線地鐵便民早餐工程，同時(shí)增設(shè)關(guān)虎屯站花花牛乳品地鐵體驗(yàn)店，五一公園站、省人民醫(yī)院站、兒童醫(yī)院站無人便利店及自助驛站試營(yíng)業(yè)，為乘客提供豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。

連接“大美中原” 促進(jìn)地鐵與旅游業(yè)融合發(fā)展

“我剛來到鄭州的時(shí)候，對(duì)這座城市還很陌生，但跟隨鄭州地鐵發(fā)布的游玩攻略，我逐漸熟悉并愛上了這座城?！币幻獾卮蚬ふ哒f。鄭州地鐵全面拓展服務(wù)寬度，以多媒體平臺(tái)為載體，推出地鐵周邊游玩攻略及優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)，拉動(dòng)地鐵游玩客流。

鄭州地鐵探索服務(wù)新模式，促進(jìn)地鐵與其他產(chǎn)業(yè)深度融合、合作共贏，推出季節(jié)性景點(diǎn)游玩攻略、商業(yè)游玩攻略、文化墻打卡攻略和文化景點(diǎn)游玩攻略等。同時(shí)結(jié)合車站客流特點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接車站周邊商業(yè)場(chǎng)所，與商超、影院等單位開展乘車優(yōu)惠活動(dòng)38項(xiàng)，通過購(gòu)物消費(fèi)贈(zèng)送地鐵票、乘坐地鐵享受購(gòu)物優(yōu)惠等方式，引導(dǎo)市民乘坐地鐵綠色出行。

提升“鄭州速度” 彰顯“晶晶服務(wù)”品牌力量

2022年12月鄭州地鐵“晶晶服務(wù)”品牌榮獲第四屆全國(guó)交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌。鄭州地鐵秉承“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，打造“晶晶服務(wù)”品牌，通過凝練21服務(wù)法則，創(chuàng)建品牌聯(lián)建、社會(huì)履責(zé)、愛心服務(wù)等六個(gè)子品牌，實(shí)現(xiàn)打造精美諧馨車站、改善乘客出行結(jié)構(gòu)等七個(gè)目標(biāo)。2023年與機(jī)關(guān)、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等開展共建活動(dòng)581次。

鄭州地鐵為保障地鐵客運(yùn)組織平穩(wěn)有序，提前做好大型活動(dòng)期間大客流沖擊預(yù)想，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模預(yù)測(cè)乘車人數(shù)，制定延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)、加開列車、調(diào)配支援人員等專項(xiàng)服務(wù)保障措施，為乘客提供安全、舒適、快捷的出行服務(wù)。截至目前安全保障演唱會(huì)17場(chǎng)、音樂節(jié)2場(chǎng)、中超聯(lián)賽13場(chǎng)、馬拉松賽事2場(chǎng)、迎新春長(zhǎng)跑活動(dòng)1場(chǎng)、摩托艇賽事1場(chǎng)、中國(guó)糧食交易大會(huì)和電子商務(wù)大會(huì)等。

軌道交通是城市交通動(dòng)脈，事關(guān)城市發(fā)展，事關(guān)民生福祉，是城市現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。鄭州地鐵將牢牢把握地鐵客流快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，加快構(gòu)建全域一張網(wǎng)、多制式、全覆蓋的軌道交通網(wǎng)絡(luò)，把提高群眾乘坐便利度放在突出位置，聚焦地鐵與其他交通方式的高效銜接，切實(shí)打通地鐵出行“最后一公里”。加快實(shí)現(xiàn)出行與購(gòu)物、通勤、娛樂一站通達(dá)，努力走出一條地鐵開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展新路子。