鄭州地鐵結(jié)合線網(wǎng)客流特點(diǎn)，從行車組織、疫情防控、客運(yùn)服務(wù)、會(huì)議宣傳等方面提前謀劃部署，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定運(yùn)營(yíng)保障方案，建立上下銜接、橫向協(xié)作、反應(yīng)靈敏的保障體系。

鄭州地鐵根據(jù)大會(huì)客流情況、結(jié)合客流趨勢(shì)預(yù)測(cè)及天氣情況，提前在1號(hào)線、5號(hào)線增加備用列車，密切關(guān)注客流變化，保障地鐵運(yùn)營(yíng)組織平穩(wěn)有序。大會(huì)期間，鄭州地鐵持續(xù)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施維護(hù)，車輛專業(yè)嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程開展各項(xiàng)檢修工作，供建專業(yè)安排技術(shù)人員登乘首班車，重點(diǎn)查看區(qū)間線路及道岔運(yùn)行等情況。此外，還通過(guò)技術(shù)骨干值守保障、充分做好應(yīng)急預(yù)想等措施，確保各專業(yè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。

鄭州地鐵線網(wǎng)車站嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施要求，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)站乘客核酸檢測(cè)陰性證明、場(chǎng)所碼、體溫測(cè)量、佩戴口罩的查驗(yàn)工作。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)車站、列車消毒清潔等疫情防控工作，對(duì)乘客接觸相關(guān)點(diǎn)位的擦拭消毒每4小時(shí)完成1次，噴灑消毒每日完成1次。鄭州東站、鄭州火車站、新鄭機(jī)場(chǎng)站等口岸車站切實(shí)強(qiáng)化入境、入鄭關(guān)口意識(shí)，做到逢進(jìn)必掃、掃碼必驗(yàn)、驗(yàn)碼必嚴(yán)。大會(huì)期間，會(huì)展中心站、經(jīng)開中心廣場(chǎng)站、經(jīng)北二路站加密噴灑消毒、擦拭消毒頻次，通風(fēng)時(shí)長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)時(shí)段的基礎(chǔ)上增加0.5小時(shí)，通風(fēng)模式根據(jù)外部環(huán)境溫度采用小新風(fēng)或全新通風(fēng)模式。

為提升服務(wù)品質(zhì)和乘客出行環(huán)境，大會(huì)期間開展出入口非機(jī)動(dòng)車停放整治、擺攤、派發(fā)宣傳單等綜合整治；安排專人重點(diǎn)巡視站內(nèi)區(qū)域，對(duì)公共區(qū)、出入口、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位環(huán)境衛(wèi)生加大清潔頻率，開展站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境集中整治。此外，客運(yùn)三中心聯(lián)合交警部門開展“聚焦跨境電商 合力推動(dòng)綜合治理”主題活動(dòng)，對(duì)會(huì)場(chǎng)附近道路進(jìn)行綜合整治，倡導(dǎo)市民文明出行、文明停車。

為方便參會(huì)人員安全、有序出行，鄭州地鐵在1號(hào)線覆蓋臨近活動(dòng)地鐵車站特設(shè)置移動(dòng)引導(dǎo)崗，在紫荊山站、農(nóng)業(yè)南路站、東風(fēng)南路站、黃河南路站、龍子湖站及文苑北路站等臨近會(huì)場(chǎng)重點(diǎn)車站準(zhǔn)備充電寶、備用U盤、環(huán)保袋、飲用水等，為乘客提供出行咨詢、路線指引、人流疏導(dǎo)、進(jìn)出站指引等暖心服務(wù)。在2號(hào)線及城郊線的換乘站及客流重點(diǎn)車站設(shè)置“換乘新通橋”展板，為外地來(lái)鄭乘客提供便利乘車指引服務(wù)。同時(shí)為滿足參會(huì)人員對(duì)于交通出行需要，鄭州地鐵提前對(duì)于乘客詢問頻率較高的目的地進(jìn)行梳理，在重點(diǎn)車站制作彩虹指引條以便乘客及時(shí)拿取，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

鄭州地鐵充分利用地鐵車站資源平臺(tái)，線網(wǎng)車站電視屏 、列車電視屏持續(xù)播放大會(huì)宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳視頻。在紫荊山站、人民路站、關(guān)虎屯站、中央商務(wù)區(qū)站等40個(gè)重點(diǎn)車站投放宣傳燈箱畫面，做好大會(huì)期間氛圍營(yíng)造和宣傳工作。此外5號(hào)線福塔東中心站積極開展“服務(wù)乘客美好出行展風(fēng)采 助力國(guó)際鄭跨境電商會(huì)議開幕”主題活動(dòng)，組織晶晶服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫助乘客規(guī)劃出行路徑，介紹暖心服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)鄭州地鐵良好形象。