從0到2

是一個(gè)從無(wú)到有

從稚嫩到成熟

從懵懂到睿智

從依賴走向獨(dú)立的過(guò)程

700多個(gè)日夜的用心陪伴

我們攜手并進(jìn)

兩載春夏秋冬的交替輪回

我們共同成長(zhǎng)

收獲成長(zhǎng) 分享感動(dòng)

感恩一路 共同見(jiàn)證

數(shù)據(jù)是最好的見(jiàn)證者

記錄著前進(jìn)歷程中的每一步足跡

也收獲了幸福和感悟

2018年6月10日

5號(hào)線工程實(shí)現(xiàn)“洞通”

2018年6月30日

5號(hào)線工程實(shí)現(xiàn)“軌通”

2018年9月30日

5號(hào)線工程實(shí)現(xiàn)全線交流“電通”

2018年12月29日

5號(hào)線工程空載試運(yùn)行

2019年5月10日

5號(hào)線工程順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估

2019年5月15日~19日

鄭州地鐵5號(hào)線進(jìn)行免費(fèi)試乘活動(dòng)

2019年5月20日

5號(hào)線工程順利開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)

兩年來(lái)，2.48億人次在這里相遇，62.3萬(wàn)人次共同選擇了在2021年4月30日擦肩而過(guò)，無(wú)數(shù)感人故事在這里上演，細(xì)節(jié)里的溫暖共1301次，獲得小紅花1235朵（其中感謝信1197封、錦旗38面）。

5號(hào)線累計(jì)安全運(yùn)營(yíng)公里數(shù)約894萬(wàn)公里，司機(jī)小哥哥每日手指口呼135828次。

為倡導(dǎo)文明乘車新風(fēng)尚開(kāi)展文明乘車推廣日活動(dòng)70余次，以地鐵文明小行動(dòng)撬動(dòng)城市大文明。

5 號(hào)線首次采用體型和運(yùn)量都更大的 A 型車，每列車含有 6 節(jié)車廂。車身總長(zhǎng)達(dá) 140 米，比 1、2 號(hào)線使用的 B 型車長(zhǎng) 20 米。每列車最大載客量接近 2600 人，為提高大家乘坐體驗(yàn)與感受，兩年間5號(hào)線共組織檢修21383列次，日常檢修20113列次，計(jì)劃修945列次，專項(xiàng)檢查325列次。組織清洗列車26255列次，其中組織3926列次電客車外墻清潔，20110列次常規(guī)保潔，2219列次深度保潔。

以“真誠(chéng)一路 情潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念為乘客營(yíng)造“幸福旅途”“心靈驛站”“溫馨港灣”，持續(xù)開(kāi)展站容站貌大提升活動(dòng)，做“優(yōu)”硬環(huán)境，建成“星級(jí)清潔服務(wù)示范站”打造“花園車站”。5號(hào)線保潔每周清理11208塊玻璃、127個(gè)出入口、93個(gè)衛(wèi)生間、401部電梯；每日開(kāi)展日常消毒、消殺2次，地鐵站里窗明幾凈，列車車廂里一塵不染與地鐵“美容師”的努力密不可分。

堅(jiān)守安全底線，打造平安旅途。兩年來(lái)共安檢包數(shù)約2776萬(wàn)件，護(hù)航每一位乘客安全出行。

2019年12月3日，5號(hào)線全線實(shí)現(xiàn)了刷臉過(guò)閘改造并正式面向乘客服務(wù)，鄭州地鐵因此成為了全球首創(chuàng)刷臉與刷碼互通乘車的地鐵，并率先實(shí)現(xiàn)了“先乘車、后付費(fèi)”的信用支付模式。目前5號(hào)線全線32個(gè)車站全部安裝有刷臉設(shè)備，共計(jì)設(shè)備143臺(tái)。相比于傳統(tǒng)的使用物理票卡和二維碼過(guò)閘的乘車模式，刷臉過(guò)閘解決了乘客忘帶現(xiàn)金、手機(jī)沒(méi)電等特殊情況下無(wú)法乘車的問(wèn)題，智慧乘車成為鄭州地鐵乘客出行日常。

組建環(huán)環(huán)雙語(yǔ)服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)是由一批英語(yǔ)專業(yè)的一線員工組建而成，他們擁有豐富英文交流經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)隊(duì)以“培養(yǎng)幫教為主，在線支援為輔”的培訓(xùn)理念，走進(jìn)車站、走進(jìn)班組，一對(duì)一開(kāi)展雙語(yǔ)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面提升環(huán)線雙語(yǔ)服務(wù)水平。

自1月26日起，鄭州地鐵鄭州東站開(kāi)啟高鐵換乘地鐵單向“免安檢模式”。所有乘坐高鐵到達(dá)鄭州東站的乘客，從高鐵站到達(dá)層大廳的地鐵鄭州東站D口、E口進(jìn)入地鐵站，可以免除二次安檢，實(shí)現(xiàn)高鐵到地鐵的“無(wú)縫換乘”。

今年4月，鄭州東站新增進(jìn)站閘機(jī)7臺(tái)，進(jìn)站能力較之前提升77.78%；1臺(tái)雙向閘機(jī)增加為5臺(tái)雙向閘機(jī)，進(jìn)站能力提升110%；客服中心前移7米，付費(fèi)區(qū)面積擴(kuò)充35平方米，方便乘客進(jìn)站通行。鄭州東站經(jīng)過(guò)清明節(jié)期間149827人次的客流新高沖擊及五一期間高峰小時(shí)進(jìn)站14975人次的考驗(yàn)，有效提升設(shè)備通行能力。

5號(hào)線對(duì)13個(gè)重點(diǎn)車站出入口防爬欄桿玻璃美化，以鄭州東站為試點(diǎn)，對(duì)客服中心玻璃進(jìn)行美化，提高了視覺(jué)上整潔美觀度。在進(jìn)閘處可視界面增加系列玻璃貼，引導(dǎo)乘客迅速通行，為乘客出行提供便利。

不忘初心  堅(jiān)守承諾

用心將服務(wù)做到極致

“心”服務(wù) “悅”行遠(yuǎn)

地鐵讓城市生活更美好

每一次努力都無(wú)聲無(wú)息

每一次改變都盡心盡力

每一次進(jìn)步都盡善盡美

每一次堅(jiān)持都擲地有聲

時(shí)光靜好如初

攜手同行 未來(lái)可期

奮力繪就“軌道上的都市”多彩畫(huà)卷