寒假即將結束

召喚神獸歸籠的號角已經(jīng)吹響

鄭州地鐵通過密切關注客流變化

科學調(diào)配運能、提供預約服務

增設志愿者流動服務等多項暖心服務措施

做好開學季客運服務工作

增設志愿者流動問詢服務。開學返程期間，鄭州東站、鄭州火車站、劉莊站、雙湖大道站等大客流車站將有志愿者為乘客提供出行咨詢、路線指引、客流疏導、購票及進出站指引等服務。

提供愛心搬運服務。線網(wǎng)車站均配備手推車，如有需要，車站員工可為乘客提供愛心手推車推送行李服務，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車。

預約服務愛心接力。乘客可通過商易行APP或撥打客服熱線55166166進行愛心預約，地鐵工作人員將進行地鐵站間聯(lián)系接送，安全護送乘客抵達目的車站。

配備專用輪椅。為方便老、弱、病、殘、孕等乘客出行，線網(wǎng)車站配備專用輪椅，為有需要的乘客提供暖心服務。

設置綠色通道。鄭州地鐵在部分交通樞紐站邊門處設置“綠色通道”，為攜帶大件行李的乘客及時開啟邊門幫助乘客順利進出站。

增設扶梯引導專員。交通樞紐車站、客流大站在開學返程高峰時間安排重點電扶梯專職引導員，引導攜帶大件行李、抱小孩的乘客、老年乘客乘坐無障礙電梯。

定制化提供“晶晶指南針”服務。1號線定制化提供“晶晶指南針”服務，“晶晶指南針”服務是集乘客問詢解答、購票指引、困難幫扶三項服務為一體的綜合“移動式服務”。為乘客解答出行疑惑、為外籍乘客提供雙語服務、主動為學生群體、老年人、行動不便的乘客等提供幫助。

設置晶晶溫馨“路引便利貼”。二七廣場站、鄭州火車站客服中心處設置“您要往哪走，晶晶來指引”乘車路徑指引便利貼，針對鄭州市地標建筑、旅游景點等乘客經(jīng)常詢問站點，制作乘車路徑指引，乘客可根據(jù)需求取走路引便利貼，設計精美、易于保存。

自2021年1月26日起，高鐵鄭州東站到地鐵鄭州東站實現(xiàn)單向免安檢，高鐵站到站乘客無需安檢可直接通過鄭州東站D、E口無縫換乘地鐵。鄭州東站出入口放置防疫知識展架、張貼實名制二維碼標志，助力學生乘客出行更加便捷！

根據(jù)疫情防控工作要求，目前鄭州地鐵實行實名制掃碼車站為鄭州火車站、鄭州東站和新鄭機場站。乘客可提前掃描“實名制乘車碼”，或出示“河南健康碼”“全國防疫信息碼”任意一種二維碼，經(jīng)車站工作人員查驗后進站乘車。沒有健康碼的學生乘客可通過以下方式順利進站乘車。

方式一：家人代辦

家長可以通過支付寶進入“豫事辦”，在“河南健康碼”頁面通過“家人代領”方式為孩子申領健康碼。

方式二：實名登記

鄭州火車站、鄭州東站、新鄭機場站安檢點設置“掃碼幫扶點”，對無手機、無網(wǎng)絡、手機沒電、不會掃碼等特殊乘客，設置專崗愛心幫扶，實名制登記、體溫測量正常即可在車站人員的指引下進站乘車。

來源：黨群工作部 站務中心